ＮＴＴ西日本の北村亮太社長は１６日までにインタビューに応じ、事務を中心とした社内業務に関し「人工知能（ＡＩ）を入れ、効率化に取り組む」と述べ、２０２６年度にＡＩ活用を加速させる意向を示した。ＡＩ導入やデジタル化に取り組んでおり、ＮＴＴ東日本と合わせて１万人程度の業務を自動化する考えだ。
ＮＴＴ東西で３万人余りが従事する対象の事務や設備業務を２万人余りの体制にする。ＮＴＴ西で余剰となる人員は営業や新規事業の部門に再配置し、業務を抜本的に見直す。ＡＩによる大規模な事務代替はメガバンクでも明らかになっており、大手企業で活用が広がってきた。
北村氏は、通信回線の開通受け付けから工事着手までの事務作業を自動化の例に挙げた。人員に関し「（顧客と接する）フロント側は足りない。ニーズがある業務にバックオフィス（後方事務）の人材を転換させる」と述べた。配置転換に際しては「スキルを身につける必要がある」とし、必要な技能を身につけるリスキリング（学び直し）の支援に力を入れるとした。
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