私たちは、未来を「想像」してもらうプロになる。ファンズ不動産がお客様と創る「最高の体験」のための新クレドを発表。

私たちファンズ不動産は、「顧客対応品質の向上」を目的とした新しいクレドを策定しました。これは、単に物件をご案内するだけでなく、お客様一人ひとりの未来に寄り添い、共に「最高の体験」を創造するための、私たち全従業員の約束です。

私たちがこのクレドに込めた想いと、お客様にお届けしたい価値についてお伝えします。

ファンズ不動産は、「顧客対応品質の向上」を目的とした新しいクレドを策定しました。これは、単に物件をご案内するだけでなく、お客様一人ひとりの未来に寄り添い、共に「最高の体験」を創造するための、私たち全従業員の約束です。

このクレドに込めた想いと、お客様にお届けしたい価値についてお伝えします。

私たちの原点回帰。それは「お客様の未来を想像する」こと。

ファンズ不動産は創業以来、多くのお客様の住まい探しをお手伝いしてまいりました。その中で、私たちが本当に届けたい価値は何だろうか、と改めて問い直す機会が増えていました。

物件のスペックや価格といった情報提供だけで、本当のご満足は得られるのだろうか。お客様がその先の暮らしで笑顔になる、その瞬間にまで私たちは貢献できているだろうか。

その問いの答えが、今回の新クレド策定の出発点です。私たちは、お客様の心に深く寄り添い、豊かな未来を「想像」していただくプロフェッショナルでありたい。その想いを全従業員で共有し、行動へと繋げるための羅針盤として、このクレドは生まれました。

ファンズ不動産の6つの約束。私たちが目指す「最高の体験」とは。

今回策定したクレドは、お客様への6つの約束で構成されています。一つひとつが、私たちがご提供したい「ファンズ不動産クオリティー」の核となる考え方です。

1. 未来を「想像」してもらうプロになろう

お客様の心の奥にある願いを捉え、物件を通じて未来の豊かな生活を「想像」していただく。表面的な情報提供に留まらず、お客様が望む「未来そのもの」を共創するパートナーとなります。

2. 「あなただけの特別」を届けよう

お客様一人ひとりの好みや価値観を深く理解し、心に寄り添う対応で、その方だけの「特別な体験」をご提供します。

3. 「プラスイチ」で期待を超える感動を届けよう

お客様の期待に応えることに加え、常に「プラスイチ」を意識します。情報提供、おもてなし、対応スピードで満足を超えた「感動」をお届けすることを目指します。

4. チームで「最高の体験」を創造しよう

お客様への対応品質を個々の努力に任せるのでなく、「お客様のために何ができるか」をチームで考え抜き、ファンズ不動産全体の品質を「全員で」つくりあげます。

5. プロとして質の高い基本行動をしよう

お客様が安心して信頼して任せていただけるよう、気持ちの良い挨拶や細やかな気配り、そして正確で誠実な情報提供といった、プロとしての基本行動を徹底します。

6. お客様の決断を支援しよう

お客様が理想の物件に出会い、契約へと至る道のりを円滑にリードします。あらゆる不安や懸念に共に向き合い、お客様が心から納得して決断できるよう、最後まで全力でサポートします。

◼︎コメント

ファンズ不動産株式会社取締役　綾部良介

2023年の創業からこれまで、ファンズ不動産には同業他社はもちろんの事、売買仲介未経験の方の採用も進めて参りました。そのうえで、一緒に働くメンバーがこれまでの自らの体験もふまえ、それぞれが思い、体現しているお客様との向き合い方を集約し、この度クレドにまとめました。組織としてのお客様との向き合い方を具体化することで、日々の行動、活動においても「常にお客様のためになること」を想像し、皆で体現することで、より良い住まい、より良いサービスの提供をおこなっていきます。