株式会社アセンド、「RecACE plus」で高い正確性が求められる法律事務所の電話相談内容の記録・システム入力工数を最大50％削減
株式会社アセンド弁護⼠法人大分みんなの法律事務所で活用。新規顧客のヒアリング～入力作業を1件あたり40～60分から20～30分へ短縮、全通話を後から確認できる運用で記録漏れ防止と正確な引き継ぎに寄与した運用成果を発表
株式会社アセンド（本社：東京都新宿区、代表取締役：佐藤 博） は、 大分県大分市に拠点を置く弁護⼠法人大分みんなの法律事務所（所在地：大分県大分市、代表弁護⼠：倉橋 芳英）において、通話録音・AI文字起こしサービス「RecACE plus（レックエースプラス）」を運用した結果、法律相談の受付業務におけるヒアリングからシステム入力までの作業時間短縮と、全通話を後から確認できる運用による情報共有への活用が確認されたことを発表いたします。
今回公表するのは、
日々多くの電話対応が発生し、記録漏れ防止と正確な引き継ぎが強く求められる法律事務所の現場において、通話記録の保全、振り返り、情報共有を日常運用に組み込み、業務効率化と対応品質の安定化につなげた成果です。特に、新規顧客のヒアリングからシステム入力までの作業時間は、1件あたり40～60分から20～30分程度へ短縮されました。
大分みんなの法律事務所では、日々寄せられる法律相談の受付において、相談内容を正確に聞き取り、その内容をシステムへ入力し、必要に応じて弁護士や事務局内で共有する業務が発生しています。
一方で、受電から内容のシステム入力までの間に次の電話が鳴ってしまうことも多く、慌ただしい対応の中で、通話内容の整理や共有に時間を要する状況が続いていました。
特に、法律相談の新規受付では、相談者の状況や経緯を丁寧に把握する必要があるため、通話内容の把握が担当者の記憶や簡易的なメモに依存すると、後続対応における情報共有に影響する可能性がありました。
具体的には、以下のような課題がありました。
- 後から正確に振り返る手段が限られていたため、重要事項の失念やメモの取りこぼしが生じる懸念があったこと
- 担当者ごとにメモの精度や粒度に差が生じ、弁護士と事務局間で情報伝達の食い違いが起こる余地があったこと
- 新規相談者への丁寧なヒアリングと手作業によるシステム入力に、1件あたり40～60分を要していたこと
こうした課題に対応するため複数のシステムを検討した結果、既存の電話運用を大きく変えずに利用できること、また、録音データを後から確認できることで、受付後の振り返りや情報共有に活用しやすいことが評価され、「RecACE plus」の導入に至りました。
大規模な工事や電話機の入れ替えを伴わず、既存の電話番号のまま利用できるため、顧客への影響を抑えながら導入を進められる点も評価されています。
加えて、現場の従業員が日常業務の中で無理なく利用できる操作性と、法律事務所の受付業務に必要な機能を備えている点も、導入の判断材料となりました。
2026年3月の運用開始以降、弁護士と事務局あわせて約10名で利用を進める中で、以下の成果が確認されています。
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新規相談受付後の作業時間を短縮AIによる要約機能と録音データの活用により、新規ヒアリングからシステム入力までの作業時間は、従来の1件あたり40～60分から20～30分程度へ短縮されました。
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受付品質の標準化を支援全通話の自動録音により、後から正確に確認できる環境が整い、メモの取りこぼしや聞き間違いのリスク低減につながりました。担当者個人の記憶やメモに過度に依存しない運用が可能になったことで、受付品質の標準化にも寄与しています。
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弁護士・事務局間の情報共有に活用弁護士と依頼者間の会話内容を事務局が後から確認できるようになり、認識齟齬の低減につながりました。スタッフが出勤後すぐにシステムを立ち上げるなど、日常的な情報共有の基盤として活用されています。
今回の運用では、新規相談受付後の入力作業時間短縮に加え、全通話を後から確認できる体制が、弁護士・事務局間の情報共有に活用されています。
弁護士法人大分みんなの法律事務所では今後、要約生成までの時間短縮に加え、法律用語や固有名詞への対応精度向上など、法律相談受付の実務に即した改善に期待を寄せています。
株式会社アセンドは今後も、電話応対における証跡保全、業務可視化、正確な情報共有を支援する仕組みの提供を通じて、専門性の高い現場における電話業務の高度化を支援してまいります。
本件の詳細は、「RecACE plus」サービスサイト内の導入事例よりご覧いただけます。
https://lp.rec-ace.com/case/oita-everyone.html
「RecACE plus（レックエースプラス）」について
「RecACE plus」は、株式会社アセンドが提供する、固定電話向けに通話録音・AI文字起こし・AI要約を行うクラウドサービスです。通話内容の証跡保全と応対品質の標準化を支援し、近年義務化が進むカスタマーハラスメント対策や「言った・言わない」トラブルの防止策としても活用されています。
録音データはクラウド上で管理され、PC・スマートフォンから確認可能。既存の電話番号・回線を変更せず導入でき、法律事務所などの士業、医療機関、自治体、不動産・管理会社、運送・物流業、教育機関、小売業、飲食業など幅広い業界で活用されています。
- サービスサイト：
https://lp.rec-ace.com/
事業主体について
- 所在地：東京都新宿区西新宿1-21-1 明宝ビル5F
- 代表者：代表取締役 佐藤 博
- 事業内容：音声・電話に関連したAIシステム開発および電話DXソリューションの提供、CTI/CRM/SFAの自社開発・提供、コールセンター構築支援、選挙情勢調査事業
- 企業HP：
https://www.ascend-corp.co.jp/
- 法人名：弁護士法人大分みんなの法律事務所
- 代表者：代表弁護士 倉橋 芳英
- 所在地：大分県大分市金池町2丁目1-3 レインボービル5階
- 事業内容：個人・法人向け法律サービスの提供（交通事故、相続、債務整理、不動産トラブル、労働災害、企業法務等）
- 企業HP：
https://www.oita-everyone.com/
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