全日本空輸は１１日、５月搭乗分から導入した国内線の新運賃体系に対する問い合わせが、顧客から殺到していると明らかにした。コールセンターの電話はつながりにくくなり、メールは返信に２週間から２カ月程度かかる場合があるという。「お客さまに多大な不便と心配をかけている。深くおわび申し上げる」とのコメントをホームページに掲載した。
新運賃体系の低価格プランの利用者から、オーバーブッキングで他の便への振り替えを余儀なくされたという書き込みが交流サイト（ＳＮＳ）上で相次いでおり、これに関連する問い合わせが急増した。
全日空では過剰予約は以前からあるといい、担当者は「新運賃体系に移行した後に増えているわけではない」と説明した。
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