ＪＲ東海は１０日、ＬＩＮＥ（ライン）と人工知能（ＡＩ）を活用した忘れ物案内サービスを１０月１日に導入すると発表した。物をなくした利用者は電話することなく、ＬＩＮＥで問い合わせから受け取り方法の確認まで完結できるようになる。
忘れ物は各駅で数日から２週間程度保管した後に警察に渡しているが、「ＪＲ東海お忘れ物センター」を開設し、１カ所で預かる体制を整える。保管期間は３カ月に延長。電話問い合わせも引き続き受け付ける。
忘れ物の情報入力や問い合わせに基づく照合などの作業も簡略化される。駅員が忘れ物を写真撮影するだけで情報がシステムに自動で登録されるため、作業時間を５割減らせると見込む。
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