20年の歴史を持つ老舗ライフスタイルショップは、なぜデジタルとフィジカルを統合し変革を遂げられたのか？【TOTTY DESIGN× IN NATURAL】

単なる「植物の店」から「暮らしにNaturalを纏う」トータルブランドへ。スマレジのデータ分析と店舗開発の一体支援がもたらした、リアル店舗とデジタルの融合ストーリー。

プロジェクト開始時の課題感と、TOTTY DESIGN（戸塚）が目指した「共創」のスタンス。

リブランディングプロジェクトを推進したメンバー（左から空間デザイナー川本氏、IN NATURAL根本氏、IN NATURAL片山氏、TOTTY DESIGN戸塚、ライター藤井氏）

■ はじめに

関東近郊の大型商業施設を中心に展開し、20年近くの歴史を持つライフスタイルショップ「IN NATURAL（インナチュラル）」。

株式会社totty design（トッティーデザイン）は、同ブランドのリブランディングおよびデジタルマーケティング基盤の再構築を伴走支援いたしました。「植物店」というイメージにとどまっていたブランドのポテンシャルを引き出し、デジタルとフィジカル（店舗・空間）を融合させた一貫したブランド体験をいかに設計したのか。その舞台裏をご紹介します。

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「暮らしに、Naturalを纏う。」世界観を体験に繋ぐリブランディングの舞台裏

■ 課題：「唯一無二の魅力」を活かしきれていないデジタルとコンセプトの不在

最初のご相談はECサイト導入に関するものでした。しかし課題を紐解いていくと、ブランドが本来持っている魅力や「旨み」がお客様へ届ききっていないことが判明しました。

デジタル基盤の分散・停滞：WebサイトやSNS、POSシステムが連動しておらず、オウンドメディアやSNSが休眠状態となっていた。
軸となるコンセプトの不在：アパレルや生活雑貨、ガーデンデザインなど多彩なカテゴリーを扱っているものの、ブランド全体を統合する軸が曖昧だった。
ガーデンデザイン事業の認知・運用のハードル：店舗という実体を持たないガーデンデザイン事業への認知拡大や、お客様との接点管理に課題を抱えていた。

戸塚　雄宇：Branding director（株式会社totty design）

■ 施策1：LINEミニアプリ×POS連動による「デジタルマーケティング基盤」の再構築

まずは世界観の発信軸となるInstagramとWebサイトの全面刷新を行い、休眠状態からの脱却を図りました。さらに、CRM戦略の核としてスマレジ（POS）への刷新とLINEミニアプリの導入を実施しました。

単にシステムを導入するだけでなく、POSの取引データと会員データをBIツールで掛け合わせて分析可能に設計。店舗ごとの強み・弱みや顧客行動を定量的データとして可視化しました。

【LINEミニアプリ導入の成果】

新規会員獲得率：4% → 8.4% に倍増
本会員比率：34.4% → 82.6% へ大幅向上
月間平均会員獲得人数：約2倍
セグメント配信の開封率：平均3% → 60%〜70% へ劇的改善

新たに導入したLINEミニアプリ会員とInstagramの刷新

■ 施策2：言葉と空間の一貫性。「暮らしに、Naturalを纏う。」の具現化

ブランドの根底を支えるコンセプトとして「暮らしに、Naturalを纏う。」を言語化。何気ない日々の暮らしに自分なりのこだわりや豊かさを見出すお客様に向け、言葉だけに終わらない体験づくりを行いました。

１．店舗空間（フィジカル）への落とし込み

空間デザイナーとともに、余白と共存をテーマにした店舗（海老名店リニューアル・港北店新設）をデザイン。アパレルや雑貨、植物がシームレスに入り混じる空間構成とし、アイキャッチとなる什器やポスター配置によりガーデンデザイン事業への導線も自然に創出しました。

2．ストーリーを伝えるコンテンツ発信

WebコラムやSNSで単なる商品紹介ではなく「作り手と販売者の想い」を伝える情報発信を継続。カテゴリーを横断した回遊（クロスセル）を生み出す仕組みを構築しました。

新コンセプトを具現化したIN NATURAL 港北店

■ 成果：データと自信が現場に宿り、成約率・売上向上へ

一貫したブランド体験の設計により、数値・現場の双方で大きな変化が生まれました。

Webサイト改修の成果：お問い合わせフォーム流入数が約5倍、アクセスユーザー数が約2倍に激増。
ガーデンデザイン事業の成果：Webサイト刷新による信頼感向上と店舗での訴求が実り、成約率が10%向上、前期比10%アップの予算目標を達成。
インナーブランディング効果：明確なコンセプトが定まったことで、現場スタッフの接客・提案の質が向上し、「コンセプトを見てここで働きたいと思った」という採用面での好影響も創出。