ＪＲ東日本は８日、対面で切符を販売する「みどりの窓口」の削減計画を凍結すると発表した。新型コロナウイルス禍で減っていた利用者が回復し混雑が目立ち、方針を変更した。現在２０９駅にある窓口は当面維持する。既に閉鎖し設備が残っている十数駅では繁忙期に臨時開設する。
２０９駅の内訳は首都圏の９９駅、仙台や秋田、新潟など地方圏の１１０駅。窓口は２０２１年には４４０駅にあり、２５年までに１４０駅程度に絞る計画だった。
喜勢陽一社長は東京都内で記者会見し「窓口混雑への意見を重く受け止めており、おわび申し上げる。削減はいったん凍結する」と述べた。
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