大手小売りや外食各社が、来店客による店員への理不尽な要求「カスタマーハラスメント（カスハラ）」に関する対応指針を相次いで公表している。社内向けだったマニュアルなどを外部にも示し、社員を守る姿勢を明確にする狙いがある。人手不足の中で、カスハラが離職の深刻な原因となっているためだ。
東京商工リサーチが８月に実施した多業種対象の調査では、全国約５千社のうち７割以上がカスハラ対策を未実施だった。身近な小売店などでの目に見える取り組みが、被害抑止の社会的動きを広げる可能性がある。
大手コンビニではセブン―イレブン・ジャパンが９月、２０２２年に策定した社内向け指針の公表に踏み切った。ファミリーマートは１０月から各店舗でカスハラ防止ポスターの掲示を始めた。
百貨店の高島屋は７月、カスハラの基本方針をホームページで公開。牛丼チェーン「松屋」を手がける松屋フーズも９月に公表し、店員にも周知している。いずれも理不尽な要求や暴力、謝罪動画の拡散などをカスハラと定義し、組織的に対応する姿勢を強調した。
おすすめニュース
-
社会
-
2025/08/10(日) 15:58
福岡、山口で線状降水帯が発生
-
速報
-
2025/08/10(日) 15:51
ＡＰＥＣ会合、食料供給網強化の共同声明
-
気象
-
2025/08/10(日) 15:45
台風情報＝気象庁（位置）
-
国際
-
2025/08/10(日) 15:40
金正恩氏の側近２人が訪中
-
暮らし・話題
-
2025/08/10(日) 15:34
山車の笛太鼓、青空に鳴る
-
社会
-
2025/08/10(日) 15:21
能登地震の解体作業、多重下請け
-
速報
-
2025/08/10(日) 15:15
山口での大雨、東海道新幹線にも遅れ
-
速報
-
2025/08/10(日) 15:15
福岡県でまた線状降水帯発生
-
気象
-
2025/08/10(日) 15:10
顕著な大雨に関する福岡県気象情報
-
おくやみ
-
2025/08/10(日) 15:04
釜本邦茂さん死去
-
速報
-
2025/08/10(日) 14:45
宮崎、鹿児島で線状降水帯の恐れ
-
国際
-
2025/08/10(日) 14:40
中国共産党の幹部拘束と米紙報道
