買い物でも人工知能（ＡＩ）が相談相手に―。文章や音声でやりとりできる対話型ＡＩサービスなどの利用者を電通が調査すると、２６・３％が「ＡＩのお薦めで商品を買った経験がある」と答えたことが分かった。若年層ほど割合が高く、商品を見つけたり、比べたりするのに役立てていた。
チャットＧＰＴなどのＡＩサービスは「お薦めの〇〇を教えて」と聞くと、条件に合った商品を紹介してくれる。やりとりを重ねながら候補を絞り込むことも可能だ。インターネット検索や通販サイトを通じて商品を探し、購入するという近年の消費行動が変わりつつある。
調査は２０２５年１１月、ＡＩサービスを使ったことがある１５～６９歳の３千人に対しインターネットで実施。