ＪＲ東海は２１日、東海道新幹線を利用する訪日外国人客に向け、人工知能（ＡＩ）による多言語案内サービスの実証実験を、品川駅で１２月１５日～来年３月中旬ごろ実施すると発表した。駅に掲示するＱＲコードからスマートフォンで専用サイトにアクセスし、ＡＩチャットで運行情報や切符の購入方法、大型荷物の取り扱いなどを説明する。
「ＪＲＴｏｋ―ＡＩ（ジェイアールトーク・エーアイ）」と名付けたサービスで、英語、中国語、韓国語、フランス語、スペイン語に対応。位置情報と連動し、列車が通過する地域の歴史や文化を英語で解説する機能もある。