無印良品を展開する良品計画は１２日、不正アクセスによる顧客情報漏えいを巡り、東京都内で記者会見を開いた。清水智社長は「多大なるご心配とご迷惑をおかけしたことを心よりおわび申し上げる」と謝罪。被害状況や今後の対応について説明するとみられる。解約済みを含むクレジットカード情報約１０９万件などが流出した可能性があり、管理体制や経営責任が焦点となる。
良品計画は１０月３０日、公式アプリ「ＭＵＪＩアプリ」への不正アクセスにより、最大約２７２６万件の顧客情報が漏えいした可能性があると発表した。その後の調査で、全桁のクレジットカード番号や、代引き配送先の顧客情報約４４万件についても流出の恐れが判明。