ＪＲ東海と西日本、九州の３社は５日、新幹線の予約サービス「スマートＥＸ」と「エクスプレス予約」に登録された個人情報の流出件数が、１７万２７３５件だったと発表した。メールアドレスや片仮名の氏名などが対象。使っていたメール配信サービスのユミルリンクが不正アクセスを受け、３社が１０月２６日に漏えいを公表していた。
予約の完了や変更のメール配信には、このサービスを利用していないという。