佐川急便は２３日、不正アクセスを受けたインターネット上で荷物の配送状況を確認できるサービスについて、顧客の氏名や住所、電話番号などの個人情報が最大で延べ約５３２３万件流出した可能性があると発表した。「相当数の重複が含まれる」として、実人数ではないと説明。クレジットカードの情報は含まれていないとしている。
対象者は６月２１日から９月３０日までの荷物の送り主や届け先。法人向けサービスの顧客や会員サイト「スマートクラブ」の登録者も含まれる。
佐川急便は９月３０日に不正アクセスを確認。インターネット上で配送状況を確認するサービスを１０月１日から停止していたが、２３日に再開した。オンラインで受け取り先を変更するサービスなどは引き続き停止している。
再発防止のため、第三者の専門機関による調査結果を踏まえた上でシステムのセキュリティー対策を見直すとしている。