全日本空輸は２１日、関西空港にいる自社グループの職員が広島空港に配置したアバター（分身）ロボットを介して、乗客に搭乗手続きなどを案内するサービスを始めた。インバウンド（訪日客）需要が旺盛な中、外国人客とのやりとりに慣れた職員が対応する場を拡大するなど、人材活用を効率化する。１０月末までに小松空港など４空港にも順次導入する。
ロボットは、全日空グループ発のベンチャー企業「アバターイン」が開発した「ｎｅｗｍｅ（ニューミー）」。広島空港で同日、報道陣に公開した実演では、乗客役がロボットのボタンを押すと、関西空港の職員と会話できるようになり、搭乗手続きができる機械や空港内のレストランの場所などを案内した。