イオンの吉田昭夫社長は２９日、熊本市で記者会見を開き、イオンモール熊本の爆発で死傷者が出たことについて「ご遺族の皆さまに深くおわび申し上げる。誠心誠意対応していく所存だ」と謝罪した。原因については「ガス爆発の可能性が高いと言われているが、確定できていない。原因究明に最善の努力を尽くす」と述べた。
イオンによると、２８日午後４時２７分ごろの地震発生時、来店者と従業員計四千数百人が館内にいた。約３０分で全員が屋外への避難を完了したとしている。午後５時５０分ごろの爆発時、館内に従業員がいた理由は分からないとした。