ＪＲ東日本は１０日、スマートフォンで利用できる「モバイルＳｕｉｃａ（スイカ）」でアプリを使ったチャージができなくなった１日の不具合について、アップル社のシステム障害に起因してアクセス数が増え、システムに過度な負荷がかかったためだと明らかにした。
ＪＲ東によると、６月３０日にアップル社の決済システムで障害が起きた影響で、定期券の継続購入などができなかった利用者のアクセスが翌７月１日に増えるなどし、サーバーが不安定になった。不具合は午前８時ごろから午後５時半ごろまで続き、アプリからのチャージや、定期券やＳｕｉｃａグリーン券などの購入ができなくなった。
ＪＲ東は、定期券の購入ができなかったり、他のＩＣカードなどで負担したりした利用客に運賃の払い戻しなどの対応をする。今後、サーバーの増設などシステム全体の処理性能の改善と向上を進める。
発生直後に４千件を超える問い合わせが寄せられた。