中央線を走行中の特急「かいじ２８号」のドアが開いたトラブルに関し、ＪＲ東日本の喜勢陽一社長は８日の定例記者会見で国土交通省への報告が遅れたことについて、情報が錯綜したとして「隠そうとした意図はない」と述べた。ＪＲ東が国交省に報告し、重大インシデントに認定されたのは発生翌日だった。
ＪＲ東によると、トラブルは３月２８日午後２時ごろ発生。初狩駅（山梨県大月市）を通過した際、運転台のモニターにドアが開いたと表示が出て、非常停止した。乗務員が確認したところ、実際にドアが開いていた。
乗務員が指令担当者に報告したが、指令担当者がドアは閉まっていると誤った情報を共有していた。