ＪＲ東日本は２７日、問い合わせ窓口「ＪＲ東日本お問い合わせセンター」のオペレーターが、業務用端末から電話番号検索サイトにアクセスし、口コミ欄に、利用客に関する不適切な投稿を繰り返していたと発表した。具体的に明らかにしていないが、利用客を誹謗中傷するような内容が含まれていた。
ＪＲ東によると、列車の時刻や運賃、空席情報などに関する問い合わせ窓口のオペレーターが、２０２４年３月～２５年８月に、２４５件の電話番号で計２９０件の投稿をしていた。投稿は削除され、他に同様の事案はないとしている。
オペレーターは業務委託先の従業員で０８年から勤務していた。「業務上のストレスから衝動的にしてしまった」と話しているという。