ＪＲ東海が、東海道新幹線の防犯カメラに写る乗客の映像を人工知能（ＡＩ）で解析し、年代や利用目的を推測する検証実験を１１月に行うことが、１６日までに分かった。客層を分析しサービス向上に役立てる目的で、公式サイトなどで告知しているが報道発表はない。防犯カメラ映像を使ったマーケティングは小売店などで事例があり、同社は法令や国の指針に照らして問題ないとする。ただ、公共交通機関で実施することの是非や、説明と周知が十分かといった議論を呼ぶ可能性もある。
同社によると、撮影は１１月１～１４日、東京―新大阪間で実施。同社が運行するＮ７００Ｓ車両の１、６、８号車に各６台設置されたカメラを使う。
映像の解析は三菱電機に委託。顔を含む全身画像から服装や所持品を抽出し、性別や年代、ビジネス客か観光客か、インバウンドなのかなどを推定する。属性を把握し、ニーズに応じたサービスや運行計画に反映するとしている。
ＪＲ東海は公式サイトで「取得したデータは検証以外に利用せず、検証終了後、速やかに削除する」と説明した。