くら寿司は１４日、山形市の「山形南館店」で来店客がレーン上のすしに触れるなどの迷惑行為をしていたと明らかにした。その様子を撮影した動画が交流サイト（ＳＮＳ）に投稿され、拡散したという。すでに実行者を特定し、警察と相談して対応を進めるとしている。
動画には来店客がレーン上のすしを素手で触ったり、しょうゆ差しから直接しょうゆを飲んだりする様子が映っていた。
くら寿司は迷惑行為を確認した時点で、当該店舗のレーン上の商品を全て入れ替えた。調味料は客が入れ替わるたびに交換し、容器も消毒しているという。